Ota yhteyttä
Tarjoamme tukea kysymyksiin, pelitiliin liittyviin asioihin, talletuksiin ja kotiutuksiin sekä teknisiin häiriöihin tai yleiseen palautteeseen. Ota yhteyttä myös ilmaiskierroksiin, kierrätysvaatimuksiin ja livekasino-peleihin liittyvissä kysymyksissä. Pankkitunnistautuminen, dokumentit ja vastuullinen pelaaminen käsitellään luottamuksellisesti. Voit lähettää sähköpostia, käyttää live-chattia tai soittaa suoraan asiakaspalveluun – palvelu on saatavilla suomeksi ja vastaamme mahdollisimman nopeasti arkisin ja tarpeen mukaan muina aikoina. Live-chat löytyy sivun oikeasta alakulmasta, sähköposteihin vastaamme yleensä arkisin ja puhelinneuvonta on käytettävissä tarvittaessa myös viikonloppuisin. Palvelu kattaa suomi- ja englanninkielisen tuen.
| Osasto | Yhteystieto |
|---|---|
| Asiakaspalvelu | [email protected] (tilit, kotiutukset, maksut ja tekninen tuki) |
| Yleiset tiedustelut | [email protected] (kampanjat, bonukset, viestintä ja palaute) |
| Affiliate-kumppanit | [email protected] (kumppanuudet, markkinointi ja laskutus) |
| Puhelin | +358 40 731 4829 (ma-pe 09:00-18:00) |
| Aukioloajat | Ma-pe, 09:00-18:00 |
Apua sähköpostilla
Sähköposti on ensisijainen yhteydenottotapamme vaativissa asioissa, kuten tilitiedusteluissa, dokumenttien toimittamisessa tai tarkentavissa selvityksissä. Lähetä ytimekäs viesti selkeällä otsikolla, liitä tarvittavat liitteet ja ilmoita ajantasaiset yhteystietosi. Mikäli kyseessä on pelitiliä koskeva pyyntö, lisää pelitilisi tunnus tai asiakasnumero ja tapahtuma-ajankohta. Selkeä otsikko ja täydelliset tiedot vähentävät käsittelyviiveitä.
Lähetä viesti
Vastausaika
Asiakastuki vastaa useimpiin tiedusteluihin yhden arkipäivän aikana. Yksinkertaiset kysymykset hoituvat yleensä nopeasti, mutta monimutkaisemmat tapaukset, kuten tilin tarkistukset tai maksuihin liittyvät selvitykset, voivat vaatia lisäselvityksiä ja siten kestää pidempään riippuen asian luonteesta. Vastausaika voi vaihdella ruuhka-aikoina ja arkipyhien vuoksi; liitäthän tarvittaessa kuvakaappaukset ja tilitiedot. Hyvä yhteydenotto nopeuttaa ratkaisua ja varmistaa täsmällisen vastauksen mahdollisimman nopeasti.
Palaute
Kerro palautteesi, ehdotuksesi tai ideasi liittyen Goldenminan kokemukseesi. Arvostamme jokaista kommenttia; ne käsitellään huolellisesti ja käytetään palvelun, bonusten, käyttöliittymän ja käyttökokemuksen parantamiseen. Lähetä viestisi asiakaspalvelun kautta tai palautelomakkeella. Palaute auttaa myös vastuullisen pelaamisen työkalujen sekä talletusprosessien ja kotiutusprosessien kehityksessä. Ehdotukset käydään läpi ja priorisoidaan käyttäjävaikutuksen perusteella. Kiitos, että jaat ideasi kanssamme.