Ota yhteyttä tiimiimme
Tarjoamme tukea kysymyksiin, pelitiliin liittyviin asioihin, teknisiin ongelmiin sekä yleiseen palautteeseen. Goldenmina auttaa talletus- ja kotiutusasioissa, ilmaiskierrokset, kierrätysvaatimus ja vastuullinen pelaaminen -aiheissa. Asiakaspalvelu neuvoo pankkitunnistautumisessa, tilin vahvistuksessa sekä bonuksiin ja VIP-ohjelmaan liittyvissä kysymyksissä. Ota yhteys sähköpostilla, live-chatissa tai puhelimitse, niin käsittely tapahtuu selkeästi. Palautteet käsitellään prioriteetilla ja ohjeet tilin asetuksiin toimitetaan tarvittaessa. Autamme myös vastuullisen pelaamisen asetuksissa ja tarjoamme tietoa itsearvioinnista sekä pelitilin hallinnasta.
| Osasto | Yhteystieto |
|---|---|
| Asiakaspalvelu | [email protected] (sähköposti ja live-chat; talletus, kotiutus, tekninen tuki, tilin vahvistus, bonukset, vastuullinen pelaaminen) |
| Yleiset tiedustelut | [email protected] (yleiset kysymykset, palaute, ehdotukset) |
| Affiliate-yhteydet | [email protected] (kumppanuudet ja markkinointiyhteydet) |
| Puhelin | +358 40 712 6389 (Ma-pe 09:00-18:00) |
| Aukioloajat | Ma-pe, 09:00-18:00 (paikallisesti) |
Sähköpostituki
Sähköposti on ensisijainen yhteydenottotapamme yksityiskohtaisissa tiedusteluissa, tiliasioissa tai tilanteissa, joissa tarvitaan selityksiä tai asiakirjoja. Lähetä viesti selkeällä otsikolla ja liitä tarvittavat tiedot, kuten täsmällinen tilitunnus sekä ajantasaiset yhteystiedot. Liitä myös tarvittavat liitteet (pdf tai kuva) ja kerro paras tapa tavoittaa sinut. Vastaukset käsitellään nopeammin, kun kaikki tiedot ovat mukana.
Lähetä pyyntö
Vastausaika
Goldenmina-tuki vastaa useimpiin sähköposti- ja chat-kyselyihin yhden arkipäivän kuluessa. Yksinkertaiset tilitiedustelut ja maksukysymykset käsitellään yleensä nopeasti, mutta monimutkaisemmat tapaukset, kuten tunnistautuminen tai riitatilanteet, voivat vaatia lisätutkimuksia ja useita arkipäiviä. Vastausaika voi pidentyä viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Ota yhteyttä tarvittaessa uudelleen.
Palaute
Kerro meille mielipiteesi ja kehitysehdotuksesi, niin parannamme palvelua jatkuvasti. Lähetä palaute sähköpostilla tai käytä sivun palautelomaketta, arvostamme sekä pieniä huomioita että laajempia ideoita. Käymme palautteet läpi huolellisesti ja hyödynnämme niitä käyttöliittymän, pelivalikoiman ja tukipalvelun kehittämisessä. Kiitos, että autat tekemään Goldenmina kokemuksesta entistä paremman. Vastauksesi auttaa priorisoimaan korjauksia ja uusia ominaisuuksia. Toivomme palautetta erityisesti talletus ja kotiutusprosessista, pelivalikoimasta ja asiakastuesta.